Política de Devolución

Política de Devolución de Travis Trend

En Travis, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada par de gafas de sol que adquirís. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos dos opciones durante los primeros 7 días después de recibir tus gafas:

1) Cambio de Gafas

Si deseas cambiar tus gafas por otro modelo o color, estaremos encantados de ayudarte. Simplemente comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y te guiaremos en el proceso.

Si el cambio es por deseo del cliente (por ejemplo, cambio de modelo, color o gusto personal), el envío corre a cuenta del cliente.
Para facilitarlo, también ofrecemos un punto de servicio en Moreno, Buenos Aires, donde podrás realizar el cambio sin costo de envío (al acercarte personalmente).

2) Devolución de Dinero (Reembolso)

Si preferís un reembolso, también es posible. En este caso, el reintegro se realiza considerando lo siguiente:

a) Costos financieros / transaccionales

Al procesar un reembolso, puede haber costos financieros cobrados por la pasarela de pago / entidad financiera (por ejemplo: comisiones por procesamiento, cargos de plataforma y/o impuestos asociados a la operación) que en algunos casos no son reintegrados a Travis al devolver el dinero.

Si esos cargos no vuelven a Travis, el reembolso se realizará descontando únicamente esos costos financieros/transaccionales.
Siempre te vamos a informar el monto exacto a reintegrar antes de confirmar el reembolso.

Si la compra fue abonada por un medio que no genera estos costos (por ejemplo, transferencia), el reintegro no tiene este descuento.

b) Costo de envío de la compra

El costo de envío abonado al momento de la compra no se reintegra, ya que corresponde al servicio de logística ya realizado.

c) Costo de envío de devolución

El costo del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo que se trate de un error nuestro o una falla del producto (ver más abajo).

Alternativamente, podés optar por acercarte a nuestro punto de servicio en Moreno, Buenos Aires, donde procesaremos tu devolución sin cargos adicionales de envío (al entregarlo personalmente).

Condiciones para cambios o devoluciones

Para hacer uso de cualquiera de estas opciones, es esencial que las gafas se encuentren en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.

Casos de falla o error en el pedido

Si recibiste un producto con falla o te llegó un modelo incorrecto, por favor avisarnos apenas lo detectes. En esos casos, nos hacemos cargo de la gestión para resolverlo (incluyendo envíos si corresponde) y darte una solución lo más rápida posible.

En Travis Trend, nos esforzamos por brindarte una experiencia sin complicaciones, asegurándonos de que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. No dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente para cualquier consulta o asistencia adicional.

¡Gracias por confiar en Travis!